Часто задаваемые вопросы

Кто может стать участником клуба Anytime?

Участником клуба может быть любой желающий старше 19 лет, имеющий водительские права и стаж вождения от 1-го года.

Как стать участником клуба Anytime?

Вам необходимо зарегистрироваться на сайте или через приложение (iOS или Android) и подписать договор. После подписания договора Ваш аккаунт будет активирован в течении 1-2 суток и на указанный номер телефона будет отправлен пинкод для доступа к сервису.

Какие необходимы документы?

Для заключения договора Вам необходимо иметь при себе паспорт и водительское удостоверение .
Для того чтобы после подписания договора ускорить процесс активации Вашего аккаунта наряду с основными желательно предоставить и дополнительные документы:
- справку с места работы;
- временную регистрацию в Москве и МО (в том случае, если Вы постоянно зарегистрированы в другом регионе)

Как пополнить баланс лицевого счета?

Номером Вашего лицевого счета в системе Anytime является номер телефона, указанный при регистрации. Пополнить счет можно с помощью банковской карты (через личный кабинет на сайте или приложение) или через терминалы Московского Кредитного банка (список терминалов).

Какой минимальный баланс для начала аренды?

Чтобы воспользоваться автомобилем Anytime, Ваш баланс должен составлять всего 500 рублей или 2000 рублей для автомобилей BMW.

Как произвести возврат денежных средств с лицевого счёта?

Для возврата денежных средств с лицевого счета, Вам необходимо приехать в наш офис и заполнить заявление на возврат или заполнить заявление пройдя по ссылке. Заполненное заявление отправляйте на почту info@anytimecar.ru

Более подробную информацию Вы можете узнать по телефону 8-800-775-26-64

Как арендовать автомобиль Anytime?

Вам необходимо установить приложение ( iOS или Android ), войти в личный кабинет, выбрать на карте автомобиль и нажать кнопку забронировать. Автомобиль будет бесплатно зарезервирован за Вами в течении 20 минут, после чего Вам необходимо начать аренду, нажав кнопку «Начать аренду» или завершить ее. .

1. БРОНИРОВАНИЕ: 0 рублей/ первые 20 минут.

После того как Вы забронируете автомобиль, он будет ждать Вас первые 20 минут бесплатно, после чего будет автоматически переведен в статус «арендован» и тарифицироваться по соответствующему тарифу, описанному ниже.

Через 15 минут брони Вы получите СМС уведомление о том, что через 5 минут начнется аренда. Вы можете отказаться от аренды (в случае если, например, не успеваете к автомобилю), и с Вашего счета ничего не будет списано (при условии, что вы отказались от аренды в течении 20 минут с момента бронирования). В случае, если Вы не отказались от бронирования, автоматически начнется аренда автомобиля по тарифам, описанным ниже.

2. Аренда, тариф СТАНДАРТНЫЙ БУДНИ (понедельник 00:00 - четверг 23:59): Hyundai, Chevrolet, VW - 6руб./мин.; BMW - 8руб./мин.

3. Аренда, тариф СТАНДАРТНЫЙ ВЫХОДНОЙ (пятница 00:00 - воскресенье 23:59): Hyundai, Chevrolet, VW - 7руб./мин.; BMW - 10руб./мин.

4. Дневная парковка (09:00-23:59 МСК): 1.5руб./мин.

Чтобы активировать этот тариф, Вам необходимо выключить двигатель и закрыть двери. О текущем тарифе вы сможете узнать в приложении в разделе «Управление автомобилем».

5. Ночная парковка (00:00-08:59 МСК): 0руб./мин.

По аналогии с дневной парковкой, для активации данного тарифного плана, Вам необходимо будет выключить двигатель и закрыть двери.

В случае любого парковочного тарифа, автомобиль остается за Вами. Не нужно ничего переключать, система автоматически определит тарифный план и переключится на него.

Перед началом аренды автомобиля внимательно осмотрите его. Автомобиль должен быть в нормальном техническом состоянии без видимых повреждений. Если Вы заметили явные повреждения, то сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону +7 (495) 777-66-57 перед тем как открыть автомобиль.

Как завершить аренду автомобиля Anytime?

Припаркуйте автомобиль в любом разрешенном месте в пределах МКАД или в шаговой доступности станций метро, находящихся за МКАД (например: Новокосино или Пятницкая), заглушите двигатель и выйдите из автомобиля. Закройте автомобиль с помощью приложения и нажмите кнопку завершить аренду. Дождитесь всплывающего окна в приложении с подтверждением завершения аренды.

Где я могу завершить аренду автомобиля?

Вы можете завершить аренду автомобиля в любом разрешенном месте в пределах МКАД.
В зонах платной городской парковки разрешено завершать аренду только тех автомобилей автопарка Anytime, которые имеют соответствующее разрешение. В Приложении такие автомобили отмечены специальным зеленым значком «Р», обозначающим паркинг.

За МКАД завершать аренду автомобиля разрешено при условии, что автомобиль будет припаркован в шаговой доступности от ближайшего метро (не более 400 метров).
Вы можете завершать аренду автомобилей Anytime в аэропортах Шереметьево и Внуково. Для этого Вам необходимо связаться с круглосуточной службой поддержки Anytime любым удобным для Вас способом и предупредить об этом.

Парковочные места в Шереметьево: терминал D, 2-й этаж, А-32, А-34.
Во Внуково два парковочных места расположены на улице рядом с многоуровневым паркингом напротив терминала В, возле входа в администрацию паркинга.

Есть ли ограничения по пробегу?

Нет.

Как заправить автомобиль?

Перед заправкой обязательно свяжитесь с диспетчерами нашей круглосуточной Службы поддержки!

При согласовании заправки с диспетчером, Вы можете заправить автомобиль любым количеством топлива. Фото чека, подтверждающего заправку, необходимо прислать не позднее 20 минут после того, как заправка была осуществлена. Компенсация за заправку начисляется в течение 30 минут после получения фотографии чека.

Фото чека Вы можете прислать любым удобным для Вас способом: используя WhatsApp или Viber + 8 916 747 07 80, ММС, электронную почту, или прислав сообщение прямо из мобильного приложения.
Автомобили марок Hyundai Solaris, KiaRio и Renault Kangoo заправляются 92-м, а Hyundai i40 и BMW 116 – 95-м бензином.

Придет ли мне штраф за нарушения?

Ответственность в виде штрафов за неправильную или платную парковку, нарушение ПДД несет клиент. Все штрафы приходят на юр.лицо компании. Далее Вы получите уведомление о штрафе, который Вы сможете погасить самостоятельно или сумма штрафа будет списана с Вашего лицевого счета.

Есть ли КАСКО или ОСАГО у автомобилей Anytime?

Все автомобили Anytime застрахованы ОСАГО и КАСКО. Предусмотрена финансовая ответственность при ущербе до 70 000 р. - максимальная выплата 15 000 р., при ущербе более 70 000р. - 25% от стоимости ущерба автомобиля.

В салоне грязно, что делать?

Если Вы заметили, что в салоне грязно, пожалуйста, отправьте фотографии на корпоративный Whatsapp,/Viber/email или через мобильное приложение в разделе «Поддержка». Процедура обязательная. За плохое состояние салона действует штраф.

Машина побита/помята, что делать?

Перед началом аренды автомобиля внимательно осмотрите его. Автомобиль должен быть в нормальном техническом состоянии без видимых повреждений. Если Вы заметили явные повреждения, то сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону +7 (495) 777-66-57 или отправьте фотографии на корпоративный Whatsapp,/Viber/email или через мобильное приложение в разделе «Поддержка» перед тем как открыть автомобиль.

Не могу зайти в приложение.

Проверьте, есть ли у Вас подключение к сети Интернет, правильность ввода логина (Ваш номер телефона) и пинкода и повторите попытку. В случае если войти в приложение не удалось, свяжитесь с оператором контактного центра по телефону +7 (495) 777-66-57 (круглосуточно)

Не пришло sms или e-mail письмо с доступом к приложению или личному кабинету.

Свяжитесь с оператором контактного центра по телефону +7 (495) 777-66-57 (круглосуточно)

Забыл логин или пинкод от аккаунта, что делать?

Если Вы забыли пинкод, воспользуйтесь функцией восстановления доступа в приложении в разделе «настройки»

Если Вы не помните свой логин (номер телефона), свяжитесь с оператором контактного центра по телефону +7 (495) 777-66-57 (круглосуточно)

Сколько стоит аренда автомобилей?

Текущие тарифы аренды автомобилей Anytime распространяются на все автомобили свободные для аренды.

1. БРОНИРОВАНИЕ: 0 рублей/ первые 20 минут.

После того как Вы забронируете автомобиль, он будет ждать Вас первые 20 минут бесплатно, после чего будет автоматически переведен в статус «арендован» и тарифицироваться по соответствующему тарифу, описанному ниже.

Через 15 минут брони Вы получите СМС уведомление о том, что через 5 минут начнется аренда. Вы можете отказаться от аренды (в случае если, например, не успеваете к автомобилю), и с Вашего счета ничего не будет списано (при условии, что вы отказались от аренды в течении 20 минут с момента бронирования). В случае, если Вы не отказались от бронирования, автоматически начнется аренда автомобиля по тарифам, описанным ниже.

2. Аренда, СТАНДАРТНЫЙ тариф будни (понедельник 00:00 - четверг 23:59):

- Hyundai, Chevrolet, VW - 6руб./мин.;

- BMW - 8руб./мин.

3. Аренда, СТАНДАРТНЫЙ тариф выходные (пятница 00:00 - воскресенье 23:59):

- Hyundai, Chevrolet, VW - 7руб./мин.;

- BMW - 10руб./мин.

4. Дневная парковка (09:00-23:59 МСК): 1.5руб./мин.

Чтобы активировать этот тариф, Вам необходимо выключить двигатель и закрыть двери. О текущем тарифе вы сможете узнать в приложении в разделе «Управление автомобилем».

5. Ночная парковка (00:00-08:59 МСК): 0руб./мин.

По аналогии с дневной парковкой, для активации данного тарифного плана, Вам необходимо будет выключить двигатель и закрыть двери.

В случае любого парковочного тарифа, автомобиль остается за Вами. Не нужно ничего переключать, система автоматически определит тарифный план и переключится на него.

Перед началом аренды автомобиля внимательно осмотрите его. Автомобиль должен быть в нормальном техническом состоянии без видимых повреждений. Если Вы заметили явные повреждения, то сообщите об этом в круглосуточную клиентскую поддержку по телефону +7 (495) 777-66-57 перед тем как открыть автомобиль.

Где я могу увидеть образец договора?

Образец договора Вы можете посмотреть, пройдя по ссылке.

Что делать в случае ДТП?

В первую очередь Вам необходимо сообщить о ДТП органам ГИБДД, после, позвонить в круглосуточную поддержку Anytime по телефону 7-495-777-66-57 и сообщить о происшествии, уточнить адрес ДТП и характер повреждений. После получения справок от сотрудников ГИБДД передать их в компанию Anytime. Справки: «справка о ДТП», «постановление/определение».

Где можно ездить на автомобилях Anytime?

Зона эксплуатацииарендованного автомобиля до 200 км от МКАД.

Есть ли бонусная система?

Да, у Вас есть возможность получить следующие бонусы:

«Приведи друга» = 360 бонусов (бонус будет зачислен на Ваш счет, если Ваш друг подпишет договор и пополнит баланс не менее чем на 500 рублей). Для того, чтобы бонус был зачислен на Ваш счет, после пополнения баланса, Ваш друг должен связаться с нашей Службой поддержки и сообщить нам об этом.

«Заправка более, чем на 498 рублей» = 100 бонусов (если Вы заправите наш автомобиль более, чем на 498 рублей, то мы компенсируем не только стоимость заправки, но и начислим 100 бонусных рублей за потраченное время на заправке)

«Мойка комплекс» = 1000 бонусов (перед тем, как Вы решите помыть автомобиль, необходимо согласовать это с круглосуточной Службой поддержки любым удобным для Вас способом)

«Мойка кузов» = 500 бонусов (перед тем, как Вы решите помыть автомобиль, необходимо согласовать это с круглосуточной Службой поддержки любым удобным для Вас способом)

«МКБ бонус» = 5% от пополнения + 360 бонусов (если Вы пополняете свой баланс с помощью карты МКБ, то получаете 1 час бонусного времени от нашей компании (единоразовое начисление) и 5% от суммы пополнения от банка МКБ (регулярно при пополнении картой указанного банка)).

Обращаем Ваше внимание на то, что бонусы начисляются на лицевой счет клиента в личном кабинете.

Какие штрафные санкции обязательны к ознакомлению?

- Не предоставление справок с места ДТП или справок с места повреждения авто 3-ми лицами штраф в размере 50 000 рублей за каждый такой случай.

-Передача управления автомобилем 3 м лицам штраф в размере 50 000 рублей.

- В случае загрязнения салона автомобиля, оставления в салоне автомобиля мусора и других посторонних предметов, начисляется штраф в размере 2000 рублей, а также компенсация расходов на чистку.

- При завершении аренды и оставления ТС на территории, в которую нет общего доступа, на территории закрытой или специализированной стоянки, на территории, для доступа в которую необходимо разрешение, а также оставления ТС в зонах платной парковки, Арендатор оплачивает Арендодателю штраф в размере 2000 (Двух тысяч) рублей.

-Завершение аренды за пределами МКАД, не в шаговой доступности от станции метрополитена (расстояние более 400 метров), начисляется штраф, в размере 5000 рублей.

-Если автомобиль эвакуируют на штраф стоянку, клиент обязан забрать автомобиль самостоятельно иначе он будет нести убытки в размере стоимости эвакуатора так же внутреннего штрафа компании в размере 3000 руб.

-При завершении аренды ТС с наличием в бензобаке топлива менее 25% от максимального объёма бензобака, Арендатор оплачивает Арендодателю штраф в размере 2000 (Двух тысяч) рублей.

Могу ли я заказать доставку автомобиля?

У Вас есть возможность заказать БЕСПЛАТНУЮ ДОСТАВКУ автомобиля с 00:00 до 08:59 внутри МКАД, а также в районы, находящиеся не далее 400 метров от следующих станций метрополитена: Саларьево, Румянцево, Мякинино, Волоколамская, Митино, Пятницкое шоссе, Новокосино, Лермонтовский проспект, Жулебино, Котельники, Бульвар Дмитрия Донского, Улица Скобелевская, Бульвар Адмирала Ушакова, Улица Горчакова, Бунинская Аллея.

Стоимость доставки внутри МКАД с 09:00 до 23:59, как и прежде, составляет 500 руб.

Все вышеперечисленные условия действительны для автомобилей всех марок.

Кроме того, круглосуточно Вы можете заказать доставку автомобилей марки Renault Kangoo к крупным центрам оптово-розничной торговли, расположенным за МКАД. Стоимость такой доставки в любое время суток составляет 500 руб.

Также для Вас круглосуточно доступна услуга доставки автомобиля в аэропорты Внуково и Шереметьево. Стоимость доставки авто в аэропорт - 500 руб.

Обращаем Ваше внимание, что заказывать доставку автомобиля необходимо минимум за 3 часа до планируемой поездки. Учитывая высокую популярность услуги ночной бесплатной доставки автомобилей, мы рекомендуем Вас сделать заказ не позднее 18:00 дня, предшествующего ночи планируемой доставки. Поэтому просим заблаговременно планировать Ваши поездки.

За более подробной информацией Вы всегда можете обратиться в нашу круглосуточную Службу поддержки по тел.: 8 800 775 26 64

Примечание: В том случае, если в момент осуществления доставки нет свободных авто выбранной Вами марки, то наша техническая служба оставляет за собой право доставить Вам автомобиль другой марки.

Остались вопросы?
Зарегистрироваться!